《征信業(yè)管理?xiàng)l例》自2013年正式實(shí)施以來，對(duì)規(guī)范和促進(jìn)征信業(yè)健康發(fā)展，維護(hù)信息主體合法權(quán)益、推進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)，推動(dòng)企業(yè)融資穩(wěn)健發(fā)展，踐行鄉(xiāng)村振興重要戰(zhàn)略發(fā)揮了不可替代的重要作用。而征信、金融消費(fèi)者保護(hù)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷完善，為普惠金融可持續(xù)發(fā)展強(qiáng)基固本。使小微企業(yè)等重點(diǎn)領(lǐng)域的金融服務(wù)可得性持續(xù)提升，多層次普惠金融供給格局逐步確立，拓展了普惠金融服務(wù)深度和廣度。為進(jìn)一步踐行“征信為民”理念，提升社會(huì)公眾征信與信用意識(shí)，切實(shí)維護(hù)信息主體合法權(quán)益，營(yíng)造全社會(huì)“學(xué)征信、懂征信、用征信”的良好氛圍，中國(guó)人民銀行深圳市中心支行組織開展“十年征信路 奮進(jìn)新征程”主題宣傳活動(dòng)，小贏科技積極響應(yīng)，充分利用平臺(tái)與技術(shù)優(yōu)勢(shì)，開展形式多樣的征信知識(shí)宣傳活動(dòng)。 征信促融，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展小贏科技全面履行《征信業(yè)管理?xiàng)l例》賦予的職能使命，積極踐行金融為民，深入推動(dòng)征信促融，不斷強(qiáng)化管理和創(chuàng)新，筑牢信用信息安全“防火墻”，構(gòu)建具有防欺詐防黑產(chǎn)、筑牢數(shù)據(jù)安全、高效的客戶服務(wù)、創(chuàng)新科技賦能、踐行用戶消保教育五個(gè)重要功能的“五位一體”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系——WinPROT贏護(hù)體系，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)大動(dòng)力。個(gè)人和小微企業(yè)是實(shí)體經(jīng)濟(jì)重要組成部分，這一群體的金融服務(wù)一直存在不足。近年來，作為實(shí)體經(jīng)濟(jì)與銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)“連接器”的小贏科技，一步一個(gè)腳印，通過先后推出的“微光計(jì)劃”、“贏新計(jì)劃”、“城市之光助力計(jì)劃”持續(xù)加大對(duì)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶、新市民群體的支持力度，力求從產(chǎn)品支持、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、公益實(shí)踐、征信知識(shí)普及等多維度，全方位助推用戶的美好生活。 小贏科技嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)防控底線，將信用信息安全作為風(fēng)險(xiǎn)防控的基礎(chǔ)和前提，信用信息安全工作越完善越深入，金融機(jī)構(gòu)越能獲得更多有用的信息為業(yè)務(wù)決策提供依據(jù)，是其健康穩(wěn)定發(fā)展的有力保障。得益于九年在金融科技服務(wù)能力上的沉淀，小贏科技通過全流程風(fēng)險(xiǎn)控制能力及多樣化的增長(zhǎng)理念和方法論，可以為金融機(jī)構(gòu)提供高效、可靠的技術(shù)產(chǎn)品與解決方案。截至目前，小贏科技已服務(wù)金融機(jī)構(gòu)近90家。 消保為民，彰顯社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)小贏科技以“構(gòu)建專業(yè)化、系統(tǒng)化的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理體系”為目標(biāo)，大力推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制健全完善，成立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，構(gòu)建Win PROT贏護(hù)體系，制定或修訂多項(xiàng)消保相關(guān)工作制度，不斷建立健全消保審查、內(nèi)部培訓(xùn)、監(jiān)督檢查、考核評(píng)價(jià)等各項(xiàng)消保工作機(jī)制，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信用信息安全，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)一步建立健全小贏科技的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)生態(tài)。 小贏科技還不斷推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)同共治，打造更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境，一是以重大節(jié)點(diǎn)為抓手，以公司網(wǎng)站、客戶端以及公眾號(hào)等為陣地，多渠道、多內(nèi)容開展線上線下相結(jié)合的征信知識(shí)宣教工作，持續(xù)開展征信系列宣傳活動(dòng)，“珍愛信用記錄，共建誠(chéng)信社會(huì)”深入人心，用通俗易懂的方式，為用戶普及常見的網(wǎng)絡(luò)騙局，增強(qiáng)用戶的征信意識(shí)，引導(dǎo)用戶樹立理性消費(fèi)觀念，維護(hù)自身合法權(quán)益，累計(jì)影響行業(yè)用戶人數(shù)達(dá)千萬(wàn)級(jí)。二是結(jié)合自身的科技優(yōu)勢(shì)，搭建“人工+AI”相結(jié)合的全天候智能客服體系，以可靠的技術(shù)產(chǎn)品與解決方案，提升用戶服務(wù)質(zhì)效，讓服務(wù)更有溫度。三是不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，為更多金融消費(fèi)者提供更為貼心的服務(wù)。 未來，小贏科技將持續(xù)做好征信宣傳，積極踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，知責(zé)于心、擔(dān)責(zé)于身、履責(zé)于行，始終以政治標(biāo)準(zhǔn)、更高質(zhì)量推進(jìn)信用信息安全保護(hù)體系建設(shè)，建立健全管理制度，為推動(dòng)建設(shè)誠(chéng)信社會(huì)貢獻(xiàn)企業(yè)的力量。 

“2023年金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”相關(guān)活動(dòng)在全國(guó)各地火力全開，小贏科技在日常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髦庠俳釉賲枴闪⑾M(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，構(gòu)建Win PROT贏護(hù)體系，進(jìn)一步建立健全小贏科技的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)生態(tài)。小贏科技成立9年來始終不忘將用戶權(quán)益放在“第一位”的初心，重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，穩(wěn)步推進(jìn)消保管理體制建設(shè)。在小贏科技看來，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作不僅是一種社會(huì)責(zé)任，更應(yīng)將之融入到公司治理、企業(yè)文化以及經(jīng)營(yíng)發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)中，并從制度、產(chǎn)品以及服務(wù)中不斷完善和落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。如此，公司才能獲得更健康、更可持續(xù)的發(fā)展。堅(jiān)持“為民”理念 小贏消保更有群眾溫度 我國(guó)金融消費(fèi)者已經(jīng)超過10億人，總量持續(xù)增加，結(jié)構(gòu)不斷豐富，保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益不單是防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)的第一道防線，這一艱巨的任務(wù)更是“國(guó)之大者”。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作一直是監(jiān)管機(jī)構(gòu)工作的重點(diǎn)之一，今年相關(guān)的政策更是持續(xù)加碼。2023年3月1日，《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》正式施行，明確銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的主體責(zé)任，消費(fèi)者有誠(chéng)實(shí)守信的義務(wù)。9月15日，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局局長(zhǎng)李云澤在“2023年金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”啟動(dòng)儀式上表示，要踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”“浦江經(jīng)驗(yàn)”，引領(lǐng)金融系統(tǒng)帶著感情做好消保工作?！皫е星樽鱿＃芹`行金融工作政治性、人民性的集中體現(xiàn)。金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)性的工程，今年的消保宣傳月以‘匯聚金融力量 共創(chuàng)美好生活’為主題，便是對(duì)金融為民理念的進(jìn)一步落實(shí)?！?小贏科技認(rèn)為，“作為實(shí)體經(jīng)濟(jì)與金融機(jī)構(gòu)之間的橋梁，我們始終積極落實(shí)監(jiān)督管理部門的各項(xiàng)政策措施，為持續(xù)推進(jìn)消保工作貢獻(xiàn)力量。小贏科技成立以來的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作始終把維護(hù)最廣大人民群眾根本利益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，用心用力用情解決人民群眾急難愁盼問題，切實(shí)維護(hù)好金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。”如何落實(shí)“為民”理念，讓消保工作更有溫度？小贏科技的實(shí)踐主要聚焦在三方面。一是以重大節(jié)點(diǎn)為抓手，以公司網(wǎng)站、客戶端以及公眾號(hào)等為載體，開展線上線下相結(jié)合的常態(tài)化宣教工作。二是結(jié)合自身的科技優(yōu)勢(shì)，搭建“人工+AI”相結(jié)合的全天候智能客服體系，以可靠的技術(shù)產(chǎn)品與解決方案，提升用戶服務(wù)質(zhì)效，讓服務(wù)更有溫度。三是不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，為更多金融消費(fèi)者提供更為貼心的服務(wù)。2022年以來,小贏科技啟動(dòng)專項(xiàng)“贏新計(jì)劃”，通過產(chǎn)品支持、消費(fèi)者保護(hù)、公益實(shí)踐等方面全方位服務(wù)新市民群體，提升新市民群體在金融服務(wù)中的可得性和便利性。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在面向廣大金融消費(fèi)者及企業(yè)內(nèi)部員工的全內(nèi)容全渠道線上宣傳方面，小贏科技累計(jì)開展兩百余次投教活動(dòng)，并且長(zhǎng)期在官微發(fā)布“反詐騙專欄”，覆蓋受眾約百萬(wàn)人次，有效發(fā)揮了普及金融安全知識(shí)、提示金融風(fēng)險(xiǎn)的作用；在宣傳形式方面，“新市民·新生活—守護(hù)錢袋子”系列漫畫等用生動(dòng)有趣的科普方式，讓消費(fèi)者能易于接受并從中受益。構(gòu)建WinPROT贏護(hù)體系 五位一體豐富消保生態(tài)對(duì)于金融從業(yè)機(jī)構(gòu)而言，堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心，做好消保工作，必須夯實(shí)發(fā)展和安全兩塊基石。安全的前提是合規(guī)，而合規(guī)是企業(yè)獲得高質(zhì)量發(fā)展的前提。小贏科技通過不懈地努力，一步步用業(yè)績(jī)夯實(shí)基礎(chǔ)。外部看到的業(yè)績(jī)穩(wěn)健增長(zhǎng)“成績(jī)單”離不開強(qiáng)化管理和不斷創(chuàng)新的內(nèi)功。是以科技之力搭建高標(biāo)準(zhǔn)的信息安全框架以及金融黑灰產(chǎn)防御體系，以此筑牢金融科技發(fā)展的安全底線。2023年第三季度，小贏科技通過自主核心技術(shù)積累和專項(xiàng)研發(fā)，構(gòu)建了具有防欺詐防黑產(chǎn)、筑牢數(shù)據(jù)安全、高效服務(wù)客戶、創(chuàng)新科技賦能、踐行用戶消保教育五個(gè)重要功能的“五位一體”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系——WinPROT贏護(hù)體系。特別一提的是，WinPROT贏護(hù)體系以卓越的風(fēng)控技術(shù)貫穿全業(yè)務(wù)鏈條，可以針對(duì)平臺(tái)上潛在的詐騙行為進(jìn)行全流程、多節(jié)點(diǎn)的用戶提醒勸阻和智能攔截，從而大幅提高事前欺詐識(shí)別率、欺詐應(yīng)對(duì)效率以及事后欺詐案件挖掘效率，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者資金安全的保護(hù)。今年第二季度，小贏科技正式發(fā)布《2022年度企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》。報(bào)告從“堅(jiān)持金融向善，助推美好生活”“科技賦能金融，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)”“篤行以人為本，傳遞公益力量”三個(gè)方面，集中展現(xiàn)了公司自成立以來，深入探索 “科技賦能金融成就向善之美”，讓科技服務(wù)于金融，讓金融服務(wù)于實(shí)體經(jīng)濟(jì)和廣大新市民群體，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的中堅(jiān)力量，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“責(zé)任金融”的使命擔(dān)當(dāng)。“無論是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的不斷優(yōu)化，還是社會(huì)責(zé)任報(bào)告的發(fā)布等，都是為了讓用戶產(chǎn)生獲得感、幸福感?！毙≮A科技認(rèn)為，“我們堅(jiān)定不移地以用戶為根本這一主基調(diào)來開展工作。接下來仍將深耕下沉到市場(chǎng)，走近用戶身邊，同時(shí)利用自身的科技優(yōu)勢(shì)把控風(fēng)險(xiǎn)，提升資產(chǎn)質(zhì)量，與更多的合作伙伴共贏向未來?！?

當(dāng)前，我國(guó)金融業(yè)高速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)已由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段。有媒體統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)金融消費(fèi)者總數(shù)超過10億人，消費(fèi)活躍度整體也在高質(zhì)量抬升，隨著金融產(chǎn)品供給側(cè)的豐富和多樣性發(fā)展，如何完善保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益已經(jīng)成為全行業(yè)都必須面臨的一道必答題。 此外，今年新成立的國(guó)家金融監(jiān)督管理總局，將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為了今年“一號(hào)文件”的主題，凸顯了政府監(jiān)管層面，對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重視與期望。根植深圳大灣區(qū)的金融科技公司——小贏科技與眾多負(fù)責(zé)任的金融機(jī)構(gòu)一樣，自成立來就秉承金融向善的初心，通過“科技+金融”的結(jié)合，堅(jiān)守金融為民、金融向善、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的本源。 小贏科技設(shè)立消保專線 全心服務(wù)消費(fèi)者近期，為暢通消費(fèi)者咨詢反饋渠道，提升消費(fèi)者反饋處理質(zhì)效，為消費(fèi)者提供滿意的訴求解決體驗(yàn)，小贏科技在其官網(wǎng)位置，上線消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專線：400-609-0025（工作日09:00—18:00）的相關(guān)提示。此舉彰顯小贏科技持續(xù)深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的頂層設(shè)計(jì)，在延長(zhǎng)952592的官方客服電話人工服務(wù)時(shí)間的同時(shí)，迅速更進(jìn)一步，落地消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專線，為廣大金融消費(fèi)者提供便捷服務(wù)。據(jù)悉，小贏科技后期將通過對(duì)消費(fèi)者反饋的建議分析，發(fā)現(xiàn)影響產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)的不足，開展問題溯源，推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)不斷優(yōu)化完善。 同時(shí)，未來也將通過消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專線，面向全社會(huì)有需要的金融消費(fèi)者，普及金融知識(shí)，幫助消費(fèi)者了解樹立正確健康的金融消費(fèi)理念，接受正規(guī)金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)品服務(wù)，充分了解產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容和自身權(quán)利義務(wù)。小贏科技正通過穩(wěn)步推進(jìn)消保管理體制的建設(shè)，逐步探索出一套獨(dú)有的消保思路與消保體系，為金融科技行業(yè)提供了一個(gè)可探討的“深圳樣本”。積極主動(dòng)作為 多措并舉落實(shí)消保質(zhì)效在練好“內(nèi)功”的同時(shí)，小贏科技同樣注重提升廣大消費(fèi)者的金融知識(shí)積累。過往多次投身參與監(jiān)管、媒體、金融機(jī)構(gòu)組織開展的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題活動(dòng)。在日常的宣傳中，以小贏卡貸產(chǎn)品官微為陣地，多渠道搭建消費(fèi)者教育宣傳工作體系。向用戶宣傳普及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)，以“防騙指南”“守護(hù)錢袋子”為題的消保專欄，聚焦防范金融詐騙、個(gè)人信息保護(hù)等重點(diǎn)內(nèi)容，加強(qiáng)對(duì)新市民、老年人等重點(diǎn)群體教育宣傳力度，強(qiáng)化案例式、體驗(yàn)式、互動(dòng)式教育宣傳和風(fēng)險(xiǎn)提示，切實(shí)提升消費(fèi)者教育宣傳實(shí)效性。引導(dǎo)用戶樹立理性消費(fèi)觀念，維護(hù)自身合法權(quán)益，累計(jì)影響行業(yè)用戶人數(shù)達(dá)千萬(wàn)級(jí)。 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作不在一朝一夕，而在持續(xù)長(zhǎng)遠(yuǎn)。在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)熱線電話上線后，小贏科技仍需與時(shí)俱進(jìn)不斷完善和精進(jìn)消保工作。發(fā)揮“科技+金融”的乘數(shù)效應(yīng)，加速推動(dòng)消保管理和業(yè)務(wù)系統(tǒng)迭代升級(jí)，通過科技賦能全面提升消保工作管理效能，為消費(fèi)者提供更加高效、快捷、安全的金融產(chǎn)品和服務(wù)。牢記金融向善初心，永葆金融為民本色。